Проблема: Клиент столкнулся с проблемами в управлении заказами и логистикой, что приводило к задержкам в доставке и неудовлетворённости клиентов. Также были сложности с хранением и обработкой большого объёма товаров.
Решение: Компания Gentelbox предложила комплексное решение по фулфилменту для маркетплейсов, включающее следующие этапы:
1. Приём и хранение товаров: Товары «FashionWave» были размещены на современных и безопасных складах Gentelbox, что обеспечило их сохранность и быстрый доступ к ним.
2. Сортировка и проверка на брак: Все товары прошли тщательную проверку на наличие брака и сортировку по категориям, что позволило минимизировать ошибки и улучшить качество продукции.
3. Упаковка и маркировка: Товары были профессионально упакованы и маркированы в соответствии с требованиями маркетплейсов, что обеспечило их сохранность и соответствие стандартам.
4. Логистика и доставка: Gentelbox организовала оперативную и надёжную доставку заказов клиентам «FashionWave» по всей территории России, что значительно сократило время доставки.
5. Обработка возвратов: Эффективное управление возвратами и обменами товаров позволило минимизировать неудобства для клиентов и повысить их удовлетворённость.
Результаты:
— Увеличение продаж: Благодаря улучшению логистики и сокращению времени доставки, продажи «FashionWave» на маркетплейсах выросли на 30%.
— Улучшение клиентского опыта: Сокращение времени доставки и повышение качества обслуживания привели к увеличению положительных отзывов и лояльности клиентов.
— Оптимизация процессов: Внедрение комплексного решения по фулфилменту позволило «FashionWave» сосредоточиться на развитии бизнеса и маркетинговых стратегиях, не отвлекаясь на логистические задачи.